1. Qué cubre este documento
Estos términos regulan la contratación y el pago de los planes de GeoHogar, operados por La Matriz SAS (NIT 902.051.825-1), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Complementan los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad; en lo relativo a precios, cobros y cancelaciones, manda este.
Usar un plan sin costo no te obliga a nada de lo aquí descrito: sin cobro no hay suscripción.
2. Precios, IVA y moneda
El precio publicado es el precio.
Todos los valores están en pesos colombianos (COP). Junto a cada plan se indica expresamente si el valor ya incluye IVA o si el IVA se suma, y en qué porcentaje. Antes de confirmar cualquier pago verás el desglose completo: base gravable, IVA y total a pagar.
Impuestos.
GeoHogar es un servicio de computación en la nube (software como servicio), excluido de IVA por el numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario: el precio publicado no lleva IVA. Si la ley cambia y el servicio pasa a causar IVA, el ajuste se refleja en el impuesto —no en nuestra tarifa— y te lo avisamos antes del cobro.
Facturación electrónica.
Por cada pago emitimos la factura electrónica correspondiente a nombre de los datos fiscales que hayas registrado. Mantenerlos actualizados es tu responsabilidad: una factura emitida con datos errados no se puede corregir libremente.
3. Cómo se paga
Medios disponibles.
Pagas por PSE, por Nequi o con tarjeta, a través de la pasarela Wompi, y en algunos casos por transferencia Bre-B al monto exacto que te muestre el sistema. Los medios disponibles aparecen en la pantalla de pago antes de que confirmes nada. El plan se activa al confirmarse el pago; si no se activa en un día hábil, escríbenos y lo revisamos contra tu comprobante.
El monto exacto en las transferencias.
Cuando pagas por transferencia, el sistema te muestra un valor exacto que puede ser hasta noventa y nueve pesos menor que el precio: esa diferencia la asumimos nosotros y es lo que nos permite reconocer tu pago sin que lo reportes. Transfiere el valor exacto que ves.
Datos de tarjeta.
No almacenamos números de tarjeta. Si guardas una, la procesa y custodia la pasarela de pagos; en nuestros sistemas solo queda un identificador que no sirve para cobrar por fuera de nuestra plataforma.
4. Ciclo, renovación y precio congelado
Renovación automática.
Los planes son de ciclo mensual o anual, según elijas. Si guardas una tarjeta, el plan se renueva y se cobra solo al final de cada período: al guardarla autorizas esa renovación, y puedes retirarla en cualquier momento (numeral 6). Sin tarjeta guardada, te avisamos y pagas tú; si no pagas, no se cobra nada.
Te avisamos antes de cada cobro.
Con al menos 5 días de antelación te informamos la fecha y el valor de tu próxima renovación, al correo registrado y a tu bandeja dentro de la plataforma.
Tu precio no cambia dentro del período pagado.
La tarifa que aceptaste queda congelada durante todo el período que pagaste. Un cambio en nuestros precios publicados no te afecta retroactivamente ni encarece un período en curso. Si contrataste el plan anual, tu tarifa está garantizada por los doce meses.
5. Cambios de precio
Antelación garantizada.
Podemos ajustar nuestras tarifas hacia el futuro. Si un ajuste afecta tu plan, te lo comunicamos con al menos 30 días calendario de antelación si pagas mensualmente, o 45 días si pagas anualmente, antes de la renovación en que empiece a regir. El aviso indica el valor actual, el nuevo valor y la fecha exacta desde la cual aplica.
Tu salida siempre está abierta.
Hasta esa fecha puedes cancelar sin costo ni penalidad alguna, y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Callar no es aceptar: un valor mayor al que aceptaste no se cobra solo, ni con tarjeta guardada. La primera vez lo pagas tú desde tu plan, y pagarlo es aceptarlo; si no lo pagas, no se te cobra nada.
Rebajas.
Una reducción de precio se aplica desde tu siguiente renovación, sin trámite de tu parte. No generamos devoluciones por diferencias de un período ya pagado.
6. Cancelación
En un clic, por el mismo medio.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu propio panel, sin llamadas, correos ni justificaciones. Cancelar es tan fácil como suscribirse, y así va a seguir siendo.
No pierdes lo que ya pagaste.
Al cancelar conservas el acceso hasta el final del período pagado y no se te vuelve a cobrar. No cortamos el servicio al momento de cancelar: sería quedarnos con dinero por un servicio que no prestamos.
Sin permanencia mínima.
No exigimos plazos mínimos ni cobramos multas por terminar. Puedes volver a activar tu plan después, aunque el precio vigente en ese momento podrá ser distinto.
Tus datos al irte.
Tus datos te los entregamos cuando los pidas, antes y después de que termine tu período, estés o no al día. Su conservación y eliminación posterior se rigen por la Política de Privacidad.
7. Retracto y reversión del pago
Derecho de retracto.
Cuando la contratación se hace a distancia y aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), cuentas con 5 días hábiles desde la contratación para retractarte y recibir la devolución de lo pagado. Te retractas radicando una solicitud de retracto en lamatrizsas.com/solicitudes, y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Si ya empezaste a usar el servicio con tu acuerdo, la ley no da retracto.
Reversión del pago.
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no la autorizaste, no recibiste el servicio o no corresponde a lo que contrataste, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51). Hazlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo supiste: radica la solicitud en lamatrizsas.com/solicitudes (o escríbenos a lamatrizsas@gmail.com) y avísale también al banco o entidad que emitió tu medio de pago. Hacemos la reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo que la ley nos permita objetarla, caso en el que te explicamos por qué.
Contratación empresarial.
Si contratas para tu actividad económica, el régimen del consumidor puede no aplicarte. Aun así, las garantías de los numerales 4, 5 y 6 —precio congelado, aviso previo y cancelación libre— te las damos igual, por decisión nuestra y no por obligación.
8. Mora, gracia y suspensión
Días de gracia.
Si un pago no se confirma a tiempo, no suspendemos de inmediato: tienes 3 días de gracia con acceso completo. Un pago que entró un día tarde no puede costarte tu operación.
Qué pasa después.
Vencida la gracia, el plan pasa a estado no vigente y se apagan solo las funciones de pago; lo gratis sigue. Tu información no se borra por falta de pago: la sigues consultando y te la llevas cuando la pidas, aunque debas.
Sin intereses sorpresa.
No cobramos intereses de mora sobre suscripciones suspendidas. Simplemente no hay servicio hasta que se pague el período siguiente.
9. Promociones, descuentos y pruebas
Toda promoción tiene fecha y condiciones.
Cada oferta se anuncia con su vigencia y, cuando aplique, con su límite de cupos y el número de períodos que cubre el descuento. Esas condiciones nos obligan en los términos anunciados.
Cuando el descuento se acaba.
Si una promoción cubre un número determinado de períodos, al agotarse tu plan vuelve al precio de lista vigente. No es un aumento de precio: es el fin de una oferta que se anunció con su duración. Aun así te avisamos con la misma antelación del numeral 5 antes del primer cobro sin descuento, y ese primer cobro no sale solo de tu tarjeta: lo pagas tú, como un alza.
Pruebas gratuitas.
Si un plan ofrece días de prueba, se dan íntegros y sin costo, y te avisamos antes de que termine. Si no quieres continuar, cancelas antes de la fecha y no se te cobra nada. La prueba se otorga una sola vez por organización.
No acumulables.
Salvo que se diga expresamente, las promociones no se acumulan entre sí ni con precios negociados.
10. Cambios de plan y créditos
Subir de plan.
Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento. Antes de pagar te mostramos cuánto es: la diferencia de precio por los días que faltan para tu fecha de corte. Al pagarla, el plan cambia ese mismo día y la fecha de corte no se mueve; desde la renovación pagas el valor del plan nuevo. Bajar de plan no cobra ni devuelve: el plan de ahora sigue hasta el corte y la renovación cobra el menor.
Cupos de uso incluidos.
Cuando un plan incluye un cupo de uso (por ejemplo, documentos procesados con inteligencia artificial), ese cupo corresponde al período contratado y no es acumulable ni reembolsable. Agotarlo no suspende la plataforma: solo pausa las funciones que lo consumen hasta el período siguiente o hasta que amplíes el cupo.
11. Reembolsos
Fuera del retracto y la reversión del numeral 7, los períodos ya iniciados no se reembolsan, porque el servicio estuvo disponible. Sí devolvemos lo cobrado, íntegro y sin que tengas que pedirlo, cuando el cobro fue nuestro error: un doble cobro, un cobro después de tu cancelación, o un valor distinto al que se te informó.
12. Modificaciones a estos términos
Si cambiamos este documento, publicamos la nueva versión con su fecha de vigencia y te avisamos por correo y en la plataforma. Los cambios no se aplican retroactivamente a períodos ya pagados. Un cambio que te afecte no rige para ti por tu silencio: para seguir usando la plataforma te pedimos aceptarla expresamente. Si no la aceptas, desde esa misma pantalla puedes cancelar la renovación sin costo y llevarte tus datos, y lo que ya pagaste conserva sus condiciones.
13. Preguntas y reclamos
Cualquier duda o reclamo sobre un cobro se radica en lamatrizsas.com/solicitudes (o se escribe a lamatrizsas@gmail.com), con número de radicado, fecha y hora. Respondemos en quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.